A transferência é realizada quando o passageiro deseja alterar sua viagem antes do horário de embarque. Já a remarcação ocorre quando o passageiro perde o embarque ou precisa utilizar sua passagem em outra data.

Transferência de passagem

O passageiro poderá solicitar a alteração de sua passagem com até 3 horas de antecedência do horário de embarque.

O procedimento está sujeito às condições aplicáveis à viagem e ao horário de funcionamento da agência.

Remarcação de passagem – São Paulo (ARTESP)

Caso o passageiro desista da viagem, perca o embarque ou tenha algum imprevisto, poderá solicitar a remarcação da passagem no prazo de até 1 ano, contado da data da compra.

Como solicitar?

O procedimento é realizado exclusivamente de forma presencial, no guichê de uma de nossas agências.

É necessário apresentar:

• Documento oficial com foto (físico ou digital);
• Passagem ou voucher (impresso ou pelo celular).

A nova viagem estará sujeita à disponibilidade de datas e horários.

Remarcação de passagem – Mato Grosso (AGER) e viagens interestaduais (ANTT)

Caso o passageiro desista da viagem ou perca o embarque, poderá solicitar a remarcação no prazo de até 1 ano, contado da data da compra.

Poderá ser cobrada uma taxa de 20% sobre o valor da passagem, conforme as regras aplicáveis ao serviço.

Onde realizar a solicitação?

Viagens interestaduais (ANTT):

O procedimento pode ser realizado pelo nosso site. Na página principal, localize o botão BENEFÍCIOS/GRATUIDADES, disponível na parte inferior da página, e siga as orientações para realizar sua solicitação.

Viagens dentro de São Paulo (ARTESP):

O procedimento é realizado exclusivamente de forma presencial, diretamente no guichê de uma de nossas agências, respeitando o horário de funcionamento.

Viagens dentro de Mato Grosso (AGER):

Consulte uma de nossas agências para realizar o procedimento e verificar as condições aplicáveis.